Condiciones generales

Puede consultar cómo procesamos sus datos personales en la página de datos personales AQUÍ.

VISA USA s.r.o., número de identificación: 08392226, con domicilio social en Sv. Cecha 750/4, Bilovec 743 01, República Checa.

Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted acepta automáticamente las normas y condiciones. Le rogamos que lea lo siguiente antes de seguir utilizando nuestro sitio web y nuestros servicios.

1) Definición jurídica

Para evitar dudas, las siguientes palabras se definen a continuación cuando se utilizan en el contexto de las Condiciones:

Cualquier uso de “nosotros”, “nuestro”, “nos” o “empresa” Se refiere a la empresa www.usaestavisa.com
Los términos “usted”, “su”, “usted mismo” y “usuario” se refieren a cada usuario individual que visita este sitio web www.usaestavisa.com
Los términos “este sitio”, “el sitio” y “el sitio web” se refieren a www.usaestavisa.com
Los términos “Servicio” o “Servicios” se refieren a los Servicios de Autorización Electrónica de Viaje (ESTA) prestados por EE.UU.
Los términos “su información”, “información del usuario”, “información personal” e “información del cliente” se refieren a cualquier información sobre usted o las personas que usted representa que usted nos proporciona con el propósito explícito de utilizar nuestros Servicios
El término “día laborable” se refiere a los días laborables en los que los bancos están abiertos
“Condiciones de uso” se refiere a las condiciones de uso de este sitio web

2) Qué ofrecemos y condiciones de entrega

Ofrecemos la tramitación y revisión de solicitudes electrónicas de autorización de viaje para viajar a Estados Unidos. El servicio consiste en comprobar los datos facilitados, tramitarlos y presentar la solicitud de autorización a la autoridad estadounidense competente. La decisión de la autoridad estadounidense de conceder la autorización de viaje se comunica al cliente, y si la autorización se concede, el cliente recibe una confirmación de la concesión. El servicio también incluye la consulta en caso de cualquier duda con la solicitud.

Una vez recibido el pago, se envía una confirmación de la autorización de viaje a EE.UU. lo antes posible (pero en un plazo máximo de 3 días laborables). En caso de que no se conceda la autorización de viaje, se entrega la decisión correspondiente. La entrega se realiza exclusivamente por correo electrónico (E-mail), que el cliente ha indicado durante el suministro de los datos necesarios para la prestación del servicio.

3) Precio y condiciones de pago de nuestro servicio

El pago puede realizarse con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard) a través de la pasarela de pago Besteron o ThePay, PayPal y en determinados casos otras opciones de pago (transferencia bancaria, etc.)

Al pulsar el botón “Pagar ESTA”, el cliente confirma su solicitud y efectúa el pago mediante tarjeta de crédito u otro método elegido (PayPal, transferencia bancaria) a través de Internet. Una vez finalizada la operación de pago, el cliente es devuelto automáticamente al portal web.

4) Rescisión del contrato por parte del cliente, gastos de cancelación, reclamaciones

El cliente tiene derecho a rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del servicio (el inicio del servicio se produce inmediatamente después del pago).

Si el cliente rescinde el contrato antes del pago del servicio, los gastos de rescisión serán de 0 USD (la rescisión del contrato se produce automáticamente al no abonar los gastos del servicio).

En caso de que las autoridades estadounidenses denieguen el permiso de viaje, se reembolsará íntegramente al cliente.

El cliente no puede desistir del contrato de acuerdo con el artículo 1837 de la Ley nº 89/2012 Coll. después de pagar la tasa por el uso del servicio, ya que el servicio comienza inmediatamente después del pago de esta tasa. El consumidor no puede desistir del contrato de servicios si los servicios se han prestado con su previo consentimiento explícito.

5) Tramitación del formulario ESTA

Dependiendo de su nacionalidad y de sus antecedentes personales, usted puede ser elegible para solicitar la autorización ESTA (Electronic System Travel Authorization) cuando viaje a los EE.UU. Para obtener la autorización ESTA, debe proporcionar cierta información sobre usted, su pasaporte y el motivo de su visita al país.

En nuestro sitio web encontrará un formulario en línea con todas las preguntas que deberá responder para solicitar la ESTA. Como parte de nuestro servicio dedicado, revisamos las respuestas proporcionadas junto con su información antes de procesar y enviar la solicitud en su nombre. Si necesitamos más información o vemos algo que pueda comprometer su solicitud, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Tenga en cuenta que cualquier verificación de la información retrasará el tiempo de tramitación.

Una vez que determinemos que la información que nos ha facilitado es válida y completa, presentaremos la solicitud al Gobierno de EE.UU. para su aprobación. Si por cualquier motivo su solicitud no puede ser presentada para su tramitación, se lo notificaremos y le reembolsaremos la totalidad de su pago.

Recomendamos a todos los viajeros que inicien el proceso de solicitud ESTA lo antes posible y al menos 7 días antes de la salida para disponer de margen para solucionar retrasos o problemas imprevistos.

6) ¿Qué ocurre si su solicitud de visado electrónico o ESTA es rechazada?

Si por alguna razón no podemos tramitar su solicitud, puede pedir ayuda a otro proveedor de servicios. También puede dirigirse directamente al sitio web gubernamental correspondiente y presentar usted mismo la solicitud. La decisión final de aprobar o denegar una solicitud ESTA corresponde exclusivamente al gobierno estadounidense. Si su solicitud es denegada, le recomendamos que se ponga en contacto con la embajada o el consulado que represente al país que desea visitar para que le asesoren sobre la mejor manera de solicitar un visado estándar.

En circunstancias excepcionales, el gobierno puede decidir anular la aprobación de una autorización electrónica de viaje (visado electrónico o ESTA) incluso después de haberla aprobado. En determinadas situaciones, tienen autoridad para cambiar el estado de “Aprobado” a “No autorizado a visitar con visado electrónico”. Aunque su solicitud sea aprobada, se trata únicamente de una autorización de viaje. No garantiza la entrada en el país que pretende visitar. La decisión final corresponde al funcionario de Aduanas e Inmigración a su llegada a EE.UU. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por las pérdidas que usted pueda sufrir si se toma la decisión de denegar la autorización de viaje ESTA o de denegarle la entrada en EE.UU. No nos hacemos responsables de los gastos o reclamaciones derivados de dicha decisión.

7) Su responsabilidad

Es responsabilidad de cada viajero cumplir con todos los requisitos para visitar un país extranjero. Debe responder a todas las preguntas de forma honesta y completa. Si algún dato es incorrecto, no se le permitirá embarcar en un vuelo o en un barco o se le podrá denegar la entrada en EE.UU. En este caso, nuestra compañía no se hará responsable de ningún coste adicional o inconveniente.

8) Nuestro acuerdo

Aceptaremos su solicitud de permiso de viaje una vez cumplimentado el formulario y efectuado el pago de la tasa de servicio. Recibirá una orden nuestra después de que le enviemos un correo electrónico con la autorización de viaje aprobada. La compra de nuestro servicio de tramitación significa que usted acepta los términos y condiciones.

9) Propiedad y exactitud del sitio web

Como empresa responsable, hacemos todo lo posible para garantizar que la información proporcionada en nuestro sitio web sea precisa y esté actualizada. Sin embargo, algunas declaraciones pueden contener errores, equivocaciones, información obsoleta o faltante y no nos hacemos responsables de los problemas o pérdidas financieras que puedan surgir como resultado de ello. Esto incluye tanto a nuestra empresa como a www.usaestavisa.com.

La información que proporcionamos se basa en información disponible públicamente y en nuestro conocimiento de ESTA. El contenido, los productos y los materiales del sitio web se proporcionan tal cual y no ofrecen garantía de ningún tipo, ni expresa ni implícita.

La información proporcionada en este sitio web es únicamente para uso personal y no comercial. Se permite a los usuarios descargar el contenido y almacenarlo en su ordenador personal siempre que. La información no puede redistribuirse, ni en su idioma original ni como traducción.

10) Información sobre derechos de autor

El contenido de este sitio web y el propio sitio están protegidos por las leyes internacionales de copyright y derechos de autor, que rigen cualquier empresa con la que decidamos hacer negocios. Esto se aplica al diseño y contenido de todo el sitio web y a todos los elementos y archivos, incluidos gráficos, texto, archivos multimedia, formularios, documentos, datos almacenados, elementos de página y software asociado. Todos ellos están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor y siguen siendo propiedad de nuestra empresa en todo momento.

Salvo autorización expresa por escrito, no podrá distribuir ni explotar comercialmente el contenido. Tampoco podrá transmitirlo ni almacenarlo en ningún otro sitio web u otra forma de sistema de recuperación electrónica.

11) Condiciones de acceso al sitio

Le proporcionamos acceso ilimitado sujeto a las siguientes restricciones:

El sitio web y su contenido son exclusivamente para uso personal, junto con el almacenamiento automático en caché por parte del navegador.
Ninguna parte del sitio web ni de su contenido se utiliza con fines comerciales
Ninguna información, gráfico o texto contenido en este sitio web se utiliza sin el permiso escrito de la empresa
Ningún contenido del sitio web se copie manual o automáticamente (incluidos los robots) y se ponga a disposición de otras organizaciones, empresas u operaciones comerciales.

12) Información sobre la empresa

EVISA USA s.r.o., número de identificación: 08392226, con domicilio social en Sv. Cecha 750/4, Bilovec 743 01, República Checa.

13) Contacto

Animamos a los usuarios a ponerse en contacto con nosotros principalmente por correo electrónico o, en los casos necesarios, por teléfono. Al ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestro sitio web, usted acepta que dicha comunicación es legal y lícita. Nos reservamos el derecho a comunicarnos oficialmente con los usuarios únicamente por correo electrónico o a través del sitio web. Si no puede o no quiere comunicarse con nosotros por correo electrónico, esto puede afectar al servicio que podemos prestarle y es posible que tengamos que cancelar la solicitud. No nos hacemos responsables de la pérdida o eliminación de información de un formulario cumplimentado si decide no comunicarse con nosotros.

14) Política de comentarios y quejas

Animamos a todos los clientes a que nos envíen sus comentarios para que podamos resolver cualquier problema y mejorar nuestro servicio. Por favor, envíenos un correo electrónico a info@usaestavisa.com y escriba “Feedback” o “Complaint” en el campo del asunto para una atención y resolución inmediatas. Daremos prioridad a su correo electrónico y le responderemos en un plazo de 2 días.

15) Términos y condiciones – Futuros cambios

Es responsabilidad exclusiva del usuario leer nuestros términos y condiciones. Nos reservamos el derecho a modificar estos términos y condiciones sin previo aviso por cualquier motivo. Esto puede deberse a cambios en la legislación, requisitos de seguridad o cambios en los productos y servicios que ofrecemos.

16) Normas para la tramitación de reclamaciones

Nuestra política de reclamaciones tiene como objetivo resolver cualquier insatisfacción con el servicio prestado. Como empresa, nos comprometemos a resolver todas las cuestiones que se considere que requieren una respuesta. Las quejas pueden presentarse por escrito a través del correo electrónico.

Algunos tipos de queja pueden considerarse comentarios negativos que no requieren una respuesta posterior. Valoramos los comentarios, positivos o negativos, con el fin de mejorar nuestro servicio. Sin embargo, esta política de quejas sólo se refiere a los comentarios que requieren una respuesta. Presentar una queja no tiene ningún coste.

Cuando presente una queja, facilítenos todos los detalles posibles para que podamos entender su problema y su situación. Cualquier documentación de apoyo puede ser útil. Si no está seguro de cómo formular su queja, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (info@usaestavisa.com) con una breve explicación del problema. Haremos todo lo posible por resolver el problema.

17) Rescisión del servicio

Nos reservamos el derecho a rescindir el servicio con usted en cualquier momento y por cualquier motivo. Si interrumpimos o cancelamos nuestro servicio, esto incluye la cancelación de su acceso a cualquier parte de nuestro sitio web.

18) Acuerdos extrajudiciales

La Autoridad Checa de Inspección Comercial, con domicilio social en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, número de identificación: 000 20 869, dirección de Internet: https://adr.coi.cz/cs, es competente para la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo derivados de contratos de compraventa. La plataforma de resolución de litigios en línea ubicada en http://ec.europa.eu/consumers/odr puede utilizarse para resolver litigios entre el vendedor y el comprador en virtud del contrato de compraventa.

19) Aviso adicional

Este sitio no está afiliado en modo alguno al servicio oficial de Aduanas y Protección de Fronteras de los Estados Unidos. Si desea solicitar una autorización de viaje sin nuestra asistencia, puede hacerlo en https://www.cbp.gov.